Koronaan sairastuminen laittaa monen kesäsuunnitelmat uusiksi, sillä pandemia ei suinkaan ole ohi.

Korona-aika on lisännyt myös Kilpailu- ja kuluttajavirastoon tulleita, tapahtumien peruutuksia ja muutoksia koskevia yhteydenottoja. Virasto saa jatkuvasti kyselyjä siitä, kuka korvaa ja mitä, kun kaikki ei menekään omien suunnitelmien mukaan.

Kilpailu- ja kuluttajaviraston johtava asiantuntija Raija Marttala vastaa Ylen viiteen kysymykseen, joita moni on joutunut kesän aikana pohtimaan.

1. Sairastun, enkä pääse tapahtumaan, johon olen jo hankkinut lipun, mitä teen?

- Silloin on kyllä vitsit vähissä, Raija Marttala toteaa.

Sairaustodistuksesta ei tässä tapauksessa ole hyötyä.

Oma sairastuminen ei ole peruste saada lippurahoja takaisin, ellei ole maksanut oston yhteydessä peruutusturvamaksua.

- Pääsylippua ostaessa lähtökohta on, että ostajalle itselleen tulevat esteet eivät ole peruste saada lipun hintaa takaisin. Esimerkiksi sairastuessa konsertti- ja tapahtumalipuilla ei ole palautusoikeutta.

Käyttämättömän lipun voi yrittää myydä eteenpäin esimerkiksi sosiaalisen median kanavien kautta. Usein suositun tapahtuman lipulle löytyy nopeasti ostaja.

Lisäksi netistä löytyy kaupallisia lippujen myyntipalveluita. Niiden luotettavuus kannattaa varmistaa ennen kuin tarjoaa lippujaan myytäväksi.

2. Tapahtumajärjestäjä ilmoittaa, että esiintyjiä on sairastunut ja esitys perutaan, korvataanko lipun hinta?

Kyllä. Tällöin on oikeus saada rahat takaisin. Ei ole kuluttajan vika, että tapahtuma on peruuntunut.

- Jos tapahtumaa ei järjestetä ollenkaan tai sen ajankohta siirtyy, lipun ostaneella on oikeus lipun hinnan palautukseen, Raija Marttala toteaa.

Rahat pitää palauttaa, jos peruuntumisen syy on esimerkiksi esiintyjän sairastuminen.

Poikkeuksena ovat lippuvälittäjän lipun toimittamisesta perimät kulut - niitä ei tarvitse maksaa takaisin ostajalle.

3. Festivaalin pääesiintyjä peruu tulonsa, voinko saada rahat takaisin?

Näin on tänä kesänä jo tapahtunut.

Maailmankuulun räppäri Post Malonen esiintyminen Weekend-festivaaleilla Hämeenlinnasssa peruuntui. Samoin kävi brittimuusikko Liam Gallagherin keikalle Ilosaarirockissa viime viikonloppuna.

Kysymykseen korvauksista ei ole yksiselitteistä vastausta.

- Tilannetta arvioidaan tapauskohtaisesti, johtava asiantuntija Raija Marttala sanoo.

Jos kyseessä on festivaali, jossa on paljon esiintyjiä, pelkkä yhden esiintyjän peruuntuminen ei välttämättä oikeuta saamaan lippurahjoja takaisin.

- Silloin kun esiintyjä on niin sanotusti iso tähti, voi olla oikeus hinnanalennukseen.

- Jos kyse on koko tapahtuman pääesiintyjästä ja hänellä on iso merkitys tapahtuman kokonaisuuden kannalta, silloin saattaa olla oikeus jopa koko lipun hinnan palautukseen.

Myös sillä on merkitystä, kuinka monen päivän festivaalilipun on ennakkoon hankkinut.

- Kun kolmipäiväisen tapahtuman pääesiintyjä perutaan, korvaukseen vaikuttaa, onko hankkinut usean päivän lipun vai ainoastaan päivälle, jonka päätähti ei esiinnykään.

Rahat voi saada takaisin, mikäli tapahtuma ei esiintyjävaihdosten jälkeen lainkaan vastaa sitä, mitä markkinoinnin perusteella saattoi odottaa näkevänsä ja kuulevansa.

4. Milloin kannattaa ottaa yhteyttä järjestäjään rahojen takaisin saamiseksi?

Yleisohje on, että tapahtumajärjestäjältä kannattaa tiedustella hyvitystä mahdollisimman nopeasti.

- Jos vaikka pääesiintyjä vaihtuu, kannattaa olla järjestäjään yhteydessä, mikäli on ostanut lipun pääasiallisesti pääesiintyjän takia, Raija Marttala sanoo.

5. Mikä neuvoksi, jos järjestäjä tai lipunmyyjä ei halua palauttaa rahoja tai neuvotella hyvityksestä?

Kilpailu- ja kuluttajaviraston johtava asiantuntija Raija Marttala neuvoo asiakasta tekemään ensin kirjallisen reklamaation tapahtumajärjestäjälle tai lipun välittäjälle.

Järjestäjien pitäisi peruutustilanteissa ohjeistaa asiakkaita siitä, mille taholle reklamaatio kannattaa tehdä.

- Jos yhteisymmärrystä ei synny, Kuluttajaneuvonta voi auttaa. Viime kädessä asian ratkaisee Kuluttajariitalautakunta.

Millaisia kokemuksia sinulla on? Menikö festarikesä osaltasi mönkään? Oletko koskaan saanut hyvitystä tai lippurahat takaisin? Keskustelu on avoinna 20.7.2022 kello 23 saakka.

Lue myös:

Limp Bizkitiä ei nähdäkään Qstockissa - taustalla yhtyeen laulajan terveyshuolet

Toinen Ed Sheeranin konserteista Olympiastadionilla perutaan

Miksi suositusta aikaistettiin juuri nyt? Näin THL:n Nohynek ja Salminen perustelevat uutta rokotuslinjausta